بازار کفش یکی از رقابتیترین حوزههای فروش در دنیای امروز است. با افزایش تعداد فروشگاههای فیزیکی، اینترنتی و تنوع بالای محصولات، تنها داشتن کالای باکیفیت نمیتواند موفقیت یک فروشنده را تضمین کند بلکه برای رشد در این بازار، نیاز به شناخت مشتری، استفاده از روشهای نوین بازاریابی، تقویت مهارتهای فروشنده کفش و اجرای تکنیکهای حرفهای فروش وجود دارد.
افزایش فروش کفش به مجموعهای از اقدامات هدفمند نیاز دارد؛ از نحوه برخورد با مشتری گرفته تا انتخاب محصولات مناسب، تبلیغات اصولی و ایجاد تجربه خرید بهتر. افرادی که قصد ورود حرفه ای به این حوزه ی کاری را دارند، بهتر است ابتدا با اصول اولیه آموزش راه اندازی کفش فروشی آشنا شوند تا بتوانند مسیر انتخاب محصول، تامین کالا، مدیریت فروشگاه و جذب مشتری را اصولی تر طی کنند. فروشندگانی که آموزش فروش کفش را جدی میگیرند، میتوانند مشتریان بیشتری جذب کرده، نرخ بازگشت مشتری را افزایش دهند و درنتیجه سود بیشتری کسب کنند.
در این راهنمای عملی برای افزایش فروش کفش، به بررسی مهمترین روشها و راهکارهایی میپردازیم که به فروشگاههای کوچک و بزرگ کمک میکنند فروش خود را به شکل اصولی افزایش دهند.
آموزش تیم فروش با روشهای نوین بازاریابی و فروش کفش عمده
یکی از مهمترین عوامل موفقیت یک فروشگاه، داشتن تیم فروش حرفهای است. حتی بهترین محصولات نیز بدون فروشندهای که مهارت ارتباط با مشتری را بداند، نمیتوانند فروش بالایی ایجاد کنند. آموزش فروش کفش باید یکی از اولویتهای اصلی هر مجموعه فعال در این حوزه باشد.
یک فروشنده حرفهای باید علاوه بر شناخت کامل محصولات، توانایی تشخیص نیاز مشتری را داشته باشد. دانستن تفاوت مدلها، جنس کفش و زیره، کاربرد هر محصول، سایزبندی و مزایای هر مدل، باعث ایجاد اعتماد در مشتری میشود.
از مهمترین مهارت های فروشنده کفش میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
- شناخت رفتار خرید مشتری
- ارائه پیشنهاد مناسب بر اساس نیاز مشتری
- مدیریت اعتراضات و سوالات مشتری
- ایجاد حس اعتماد هنگام خرید
در حوزه فروش کفش عمده، این مهارتها اهمیت بیشتری پیدا میکنند؛ زیرا مشتریان عمده معمولاً به دنبال همکاری بلندمدت، قیمت مناسب و تامینکننده قابل اعتماد هستند.
استفاده از روش های بازاریابی و افزایش فروش کفش نیز باید به تیم فروش آموزش داده شود. فروشنده باید بداند چگونه محصولات جدید را معرفی کند، چگونه مشتری را برای خرید بیشتر ترغیب کند و چگونه ارتباط خود را پس از فروش حفظ کند.
مشخص کردن جامعه هدف از طریق شناخت بهتر مشتری
یکی از اشتباهات رایج فروشندگان کفش، تلاش برای فروش به همه افراد بدون شناخت دقیق مشتری است اما واقعیت امر این است که برای افزایش فروش کفش مخصوصا به صورت عمده باید ابتدا بدانید مشتری شما چه کسی است!
شناخت جامعه هدف به شما کمک میکند محصولات مناسبتری انتخاب کنید، تبلیغات دقیقتری انجام دهید و فروش موثرتری هم داشته باشید.
برای شناخت بهتر مشتری باید ابتدا به سوالات زیر پاسخ دهید:
- مشتریان شما بیشتر چه رده سنی دارند؟
- بیشتر به دنبال کفش اقتصادی هستند یا محصولات باکیفیتتر؟
- خرید آنها بیشتر برای استفاده روزمره است یا استایل خاص؟
- چه مدلهایی بیشترین تقاضا را دارند؟
بهعنوان مثال، فروشگاهها میتوانند مشتریان خود را براساس ویژگیها و نیازهایشان دستهبندی کنند. کفشهای کلاسیک با قیمت متوسط معمولا مشتریانی را جذب میکنند که کیفیت و دوام محصول برایشان اهمیت دارد، در حالی که کفشهای فانتزی و رنگی بیشتر توجه گروه جوانتر و دنبالکننده مد را جلب میکند.
و یا به عنوان مثالی دیگر، فروشگاهی که در یک منطقه دانشجویی فعالیت میکند، باید تمرکز بیشتری روی کتونی، کفش اسپرت و مدلهای روزمره داشته باشد. اما فروشگاه دیگری که مشتریان رسمیتری دارد، باید روی کفشهای مجلسی و کلاسیک تمرکز کند.
شناخت مشتری یکی از مهمترین نکات فروش است که باعث انتخاب هوشمندتر محصولات، کاهش هزینههای تبلیغات و افزایش بازدهی فروش میشود.
ارائه تخفیفها و پیشنهادهای مختلف اما موثر
تخفیف یکی از ابزارهای قدرتمند برای افزایش فروش است، اما استفاده نادرست از آن نیز میتواند نتیجه ی عکس دهد و ارزش برند فروشگاه را کاهش دهد! تخفیف باید هدفمند باشد و مشتری را به خرید بیشتر ترغیب کند، نه صرفا اسما تخفیف گذاشتن باشد!
برخی از پیشنهادهای موثر عبارتند از:
- ارائه تخفیف های زماندار روی برخی محصولات، به مشتری، انگیزه خرید فوری میدهد
- ایجاد ارزش افزوده و حس رضایت در مشتری با دادن هدیه های کوچک همراه با خرید
- تخفیف خرید تعداد بالا
- تخفیف مشتریان وفادار
- پیشنهاد ویژه برای خرید دوم
- ارسال رایگان برای سفارشهای مشخص
- فروش ترکیبی چند محصول با قیمت بهتر
یکی از راه های افزایش فروش این است که به جای کاهش دائمی قیمت، ارزش بیشتری به مشتری ارائه دهید.
در فروش عمده نیز میتوان از پیشنهادهایی مانند شرایط خرید بهتر مانند خرید کتونی عمده چکی با کمترین سود، تنوع بیشتر محصولات یا تسویه آسانتر استفاده کرد.
انجام تبلیغات در فضای مجازی برای معرفی فروشگاه
مسلما نمی توان نقش پررنگ شبکه های مختلف اجتماعی و تبلیغات آنلاین را نادیده گرفت! امروزه حضور فعال در فضای مجازی یکی از مهمترین عوامل موفقیت فروشگاههای کفش است. مشتریان قبل از خرید، معمولاً محصولات را در اینترنت بررسی میکنند و فروشگاههایی که حضور آنلاین قوی دارند، شانس بیشتری برای جذب مشتری خواهند داشت.
ایده برای تبلیغ کفش در فضای مجازی میتواند شامل موارد زیر باشد:
- انتشار تصاویر حرفهای از محصولات
- ساخت ویدیوهای معرفی کفش
- نمایش رضایت مشتریان
- معرفی محصولات جدید
- انتشار محتوای آموزشی درباره انتخاب کفش
- و…
شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام، کانالهای پیامرسان و سایت فروشگاهی، ابزارهای مناسبی برای معرفی محصولات هستند و برخی از تاثیرات آنها عبارتند از:
- اطلاعات تماس و آدرس همیشه در دسترس مشتریان می باشد.
- موجودی یا محصولات خاص به مشتریان بالقوه معرفی می شود.
- جلب اعتماد مشتری از طریق ارائه اطلاعات شفاف.
آموزش فروش اینترنتی کفش
فروش اینترنتی کفش نیازمند رعایت اصول مشخصی است، از قبیل عکسهای باکیفیت، توضیحات کامل محصول، مشخص کردن سایزبندی، پاسخگویی سریع و اعتمادسازی از مهمترین عوامل موفقیت می باشند.
در آموزش فروش اینترنتی کفش باید توجه داشته باشیم که مشتری آنلاین امکان لمس محصول را ندارد؛ بنابراین باید اطلاعات کافی برای تصمیمگیری در اختیار او قرار گیرد.
استفاده از ویدئو ها و محتواهای آموزشی، مقایسه مدلها و پاسخ به سوالات رایج مشتریان میتواند نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش دهد.
شرکت در نمایشگاههای داخلی و بینالمللی
نمایشگاهها فرصت مناسبی برای معرفی محصولات، پیدا کردن مشتریان جدید و شناخت رقبا هستند. حضور در نمایشگاههای تخصصی کفش باعث میشود فروشندگان با روندهای جدید بازار آشنا شوند.
شرکت در اینگونه رویدادها به ویژه برای فعالان حوزه فروش عمده کفش و کتونی اهمیت زیادی دارد؛ زیرا امکان ارتباط مستقیم با فروشگاهداران، تولیدکنندگان و تامینکنندگان را فراهم میکند.
نمایشگاهها همچنین فرصتی بی نظیر برای بررسی محصولات جدید و پیدا کردن ایدههای تازه برای توسعه کسبوکار هستند.
گرفتن بازخورد از مشتریان جهت بهبود مداوم در خدمات و محصولات
شاید خیلی از عمده فروشان کفش، به این نکته توجه نداشته باشند اما بدون شک یکی از بهترین راههای رشد فروشگاه، گوش دادن به مشتریان است. بازخورد مشتریان اطلاعات ارزشمندی درباره نقاط قوت و ضعف کسبوکار ارائه میدهد.
میتوانید از مشتریان درباره موارد زیر سوال کنید:
- کیفیت محصولات چگونه بوده است؟
- تجربه خرید چگونه بوده؟
- چه مدلهایی را بیشتر میپسندند؟
- چه خدماتی نیاز به بهبود دارد؟
- اگه محصولی برگشت داده شد، علت این امر پرسیده شود تا نقاط ضعف ها مشخص شوند.
- چه مدل ها و برندهایی فروش بیشتری داشته و برعکس چه محصولاتی کمتر مورد استقبال قرار گرفته.
این اطلاعات به شما کمک میکند تصمیمهای دقیقتری بگیرید و محصولات و خدمات خود را بهتر کنید.
یکی از طلایی ترین فوت و فن های کفش فروشی موفق این است که همیشه از دید مشتری به کسبوکار نگاه کنید.
انتخاب هدفمند ترکیب محصولات
وقتی دست فروشگاه در انتخاب محصولات باز باشد و بخواهد به همه سلایق پاسخ دهد، ممکن است به نظر برسد که مشتری هر چه بخواهد میتواند پیدا میکند. اما این کار چندان درست نیست، چرا که ارائه همه مدلها و رنگها به همه گروهها، باعث سردرگرمی مشتری میشود و تمرکز او را از محصولات اصلی و پرفروش منحرف میکند.
برای موفقیت واقعی، لازم است ترکیب محصولات را محدود اما هدفمند کنید. هر محصولی که در ویترین و قفسهها قرار میگیرد، باید با توجه به دستهبندی مشتریان، رنج قیمتی و نیازهای آنها انتخاب شود.
این هدفمندی باعث میشود تا مغازهدار بهتر بتواند موجودی خود را مدیریت کند و همین استراتژی ساده میتواند به شکل مؤثری جزو نکات افزایش فروش کفش باشد.
برای انتخاب بهتر محصولات باید:
- محصولات پرفروش را شناسایی کنید.
- روندهای جدید بازار را بررسی کنید.
- رنگها و مدلهای محبوب را تامین کنید.
- محصولات اقتصادی و رده بالاتر را در کنار هم داشته باشید.
انتخاب هوشمندانه محصولات، یکی از مهمترین راهکارهای فروش در صنعت کفش است که باید براساس نیاز بازار انجام شود نه صرفا وجود برندهای معتبر!
همکاری با کسبوکارهای مرتبط، برای تقویت فروش کفش عمده
همکاری با کسبوکارهای مرتبط میتواند مسیر رشد فروش را سریعتر کند. فروشگاههای کفش میتوانند با تولیدکنندگان، فروشگاههای پوشاک، فروشندگان آنلاین و فعالان حوزه مد همکاری کنند.
این همکاریها باعث افزایش شناخت برند، جذب مشتری جدید و ایجاد فرصتهای فروش بیشتر میشود. درواقع به گونه ای موثر، بیرون از حوزه ی کفش عمده هم تبلیغ می شوید.
برای کسبوکارهای فعال در حوزه عمدهفروشی، ایجاد ارتباط بلندمدت با فروشندگان و ارائه خدمات مناسب، یکی از مهمترین عوامل موفقیت است.
نتیجهگیری
درنهایت باید بدانید که افزایش فروش کفش تنها با کاهش قیمت یا تبلیغات گسترده اتفاق نمیافتد؛ بلکه درنتیجه ی مجموعهای از تصمیمهای درست، شناخت مشتری، آموزش تیم فروش و اجرای مداوم تکنیکهای بازاریابی است که این امر محقق می شود.
فروشندگان موفق کسانی هستند که همیشه در حال یادگیری، بررسی بازار و بهبود خدمات خود هستند. استفاده از مهارت های فروشنده کفش، اجرای آموزش فروش کفش، شناخت مشتری و استفاده از روشهای نوین تبلیغات میتواند مسیر رشد یک فروشگاه را تغییر دهد.
اگر به دنبال رشد واقعی در بازار رقابتی کفش هستید، باید فروش را به عنوان یک فرآیند حرفهای ببینید، نه فقط یک معامله ساده. ترکیب محصول مناسب، ارتباط قوی با مشتری و اجرای راهکارهای فروش اصولی، همان چیزی است که یک فروشگاه معمولی را به یک برند موفق تبدیل میکند و نتیجه همان می شود که هدف هر کسبوکاری است.
